Consultant ServiceNow

Added: 3/31/2021

REF: 9577

Contract: Contract

Location: Paris, France

Je recrute un consultant ServiceNow pour le compte d'un de mes clients.

Lieu : IDF 
Contrat : freelance
Démarrage : ASAP 
 

Contexte : Business Analysis sur l'outil ITSM-BMC actuel en cours de remplacement (module Incident) et également sur la nouvelle plateforme ITSM-Service Now (tous les modules ITSM)

 

CONTRIBUTION AU MAINTIEN DES DEUX APPLICATIONS ITSM BMC EN PLACE JUSQU’A L’ARRET DE LEUR UTILISATION

  • Suivi de l’activité de run restante
  • Participation à l’analyse et à la résolution des incidents en tant que niveau 2
  • Analyse des besoins d’évolutions formulées par les utilisateurs. Très limitées étant donné le projet de migration vers ServiceNow déjà en cours.
  • Le cas échéant : Rédaction des expressions de besoin, Etude des solutions proposées par la TMA, Validation des spécifications fonctionnelles, Définition et déroulement des jeux de recette, Conduite du changement (documentation, accompagnement, formation, communication…)
  • Contribution aux projets de décommissionnement de ces deux applications
 

ANALYSIS / AMOA ITSM - SERVICENOW

  • Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités :
  • Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel
  • Participation aux comités de suivi du RUN
  • Participation aux ateliers de revue des processus, définition des paramétrages, définition des cas d’usages
  • Analyse et qualification des besoins d’évolutions formulées par les utilisateurs
  • Suivi des réalisations des users stories
  • Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions)
 

Connaissances nécessaires :

  • Connaissance fonctionnelle de l’ensemble des process et modules Service Now - ITSM (incident, changement, problème, requête).
  • Connaissance de la solution BMC ITSM est un plus.
  • Anglais

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