Our client, a leading ServiceNow Elite Partner, is hiring a German-speaking ServiceNow Business Analyst to join their newly established Centre of Excellence in Berlin. Leveraging your skills in HR Service Delivery (HRSD) and Customer Service Management (CSM), the successful candidate will lead requirements gathering, stakeholder engagement and solution design across complex ServiceNow transformation programmes.


Responsibilities

• Analyse, prioritise and translate business requirements into scalable ServiceNow HRSD and CSM solutions.
• Lead workshops and advise stakeholders on best-practice customer and employee service processes.
• Design end-to-end ServiceNow solutions, considering integrations, governance and platform standards.
• Identify and deliver AI-enabled use cases including intelligent automation, virtual agents and self-service capabilities.
• Support project delivery from discovery through to go-live, managing key stakeholder relationships throughout.
• Contribute to practice growth through pre-sales activities, RFP/RFI responses, proposal development, client presentations and solution demonstrations.
• Help shape the new Centre of Excellence by mentoring colleagues, sharing knowledge and supporting capability development.

Skillset

• Fluent German and English.
• Proven experience as a ServiceNow Business Analyst or Consultant with a strong focus on CSM or HRSD.
• Strong understanding of the ServiceNow platform, including workflows, integrations and solution architecture.
• Experience supporting sales and business development activities, including RFPs, bids, proposals, and client-facing presentations.
• Experience with emerging technologies including AI, Now Assist etc
• ServiceNow certifications such as CSA, CIS CSM or CIS HRSD are highly desirable.
• Excellent communication, stakeholder management and workshop facilitation skills.

(Senior) Manager (m/w/d) - ServiceNow Transformation
 

Standort: Deutschlandweit (mit Reisebereitschaft) · Vollzeit · Unbefristet
 

Wir sind überzeugt: Veränderung entsteht dort, wo unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Als Transformationsberatung verbinden wir strategisches Denken, kreative Gestaltung und wissenschaftliche Präzision - und entwickeln gemeinsam mit unseren Kund:innen Lösungen, die über den heutigen Tag hinaus tragen.

Fundiert durch Daten und Analysen. Geschärft durch Kreativität und Design. Und getragen von Technologie, die wirklich etwas verändert.

Wenn Du ServiceNow nicht als Tool, sondern als Hebel für echte Organisationsveränderung verstehst, sollten wir sprechen.
 

Deine Rolle

Als (Senior) Manager (m/w/d) verantwortest Du komplexe ServiceNow-Transformationen und arbeitest in interdisziplinären Teams an den anspruchsvollsten Fragestellungen unserer Kund:innen.

• Du übernimmst die Projektverantwortung für ServiceNow-Vorhaben auf Executive-Ebene - Du führst Dein eigenes Team und bringst Dich fachlich aktiv ein.

• Du steuerst ServiceNow-Transformationsprojekte entlang etablierter Best Practices, führst sie zum Erfolg und stellst sicher, dass taktische wie strategische Ziele erreicht werden.

• Als Trusted Advisor übersetzt Du strategische Anforderungen Deiner Kund:innen in eine belastbare ServiceNow-Roadmap und in eine tragfähige Umsetzungsplanung.

• Du entwickelst unser Leistungsportfolio marktorientiert weiter, erschließt neue Kundensegmente und pflegst unsere ServiceNow-Partnerschaften.

• Du findest die passende Lösung für die jeweilige Ausgangslage - und formulierst überzeugende Angebote, die diese Lösung greifbar machen.
  
   

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung mit Budgetverantwortung - in der Beratung oder in international agierenden IT-nahen Unternehmen.

• Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams, ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten über alle Hierarchieebenen hinweg.

• Mehrjährige Erfahrung im ServiceNow-Projektmanagement (produktübergreifend von Vorteil), einschlägige ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS) sowie die Fähigkeit, ServiceNow-eigene Methoden (z. B. Now Create) wirkungsvoll anzuwenden.

• Nachweisbare Erfolge im Sales - von der Angebotsphase bis zum Vertragsabschluss.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft.

Was wir Dir bieten

• Ein Umfeld mit Reichweite: Du wirst Teil einer führenden internationalen Managementberatung, die Zukunft in wegweisenden Projekten, globalen Teams und tiefem digitalen Know-how gestaltet.

• Themen mit Zukunft: Du treibst Transformationsprojekte in zukunftsorientierten Branchen voran und arbeitest an strategischen Weichenstellungen.

• Gelebte Vielfalt: Chancengleichheit, Diversität und Inklusion sind bei uns kein Programm, sondern Arbeitsalltag.

• Persönliche Entwicklung: Eine wissensgetriebene, mitarbeiterzentrierte Kultur, in der Weiterentwicklung Teil des Geschäftsmodells ist.

• Balance und Benefits: Attraktive Angebote rund um Health & Wellbeing, zusätzliche Mobilitätspakete und moderne Büroflächen.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Unterlagen - mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Standortpräferenz.

Deine Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt. Details zum Auftraggeber und zum weiteren Ablauf teilen wir gerne im persönlichen Gespräch.

Please contact ailsa@alldus.com for more details. 

Our client, a global IT consulting organization, are hiring a ServiceNow Architect - Employee Workflows to join the Germany team on a full-time basis. The successful candidate will play a key role in designing and delivering enterprise-scale digital service platforms, while also helping clients modernize service operations, optimize business processes and maximize the value of the ServiceNow platform.


Responsibilities

• Design and implement scalable ServiceNow solutions, with a focus on Customer Service Management (CSM), HR Service Delivery (HRSD) and digital workflow transformation.

• Define platform strategies and solution architectures that support long-term business objectives for both national and international clients.

• Lead the integration of ServiceNow into complex enterprise environments and provide architectural guidance for transformation and migration initiatives.

• Act as a technical lead within cross-functional project teams, supporting stakeholders across regulated sectors including government, utilities and energy.

• Drive innovation through the adoption of AI-enabled capabilities and automation tools to improve service delivery, user experience and operational efficiency.

• Collaborate with business and technical stakeholders to ensure solutions align with organizational goals and industry best practices.

Skillset

• Professional fluency in German and English.

• Degree in Computer Science, Business Informatics or similar.

• Proven experience in ServiceNow architecture, consulting or technical leadership positions.

• Strong expertise across the ServiceNow platform, particularly within CSM, HRSD, integration and transformation programs.

• Experience working within highly regulated environments such as public sector, utilities, energy or similar industries is advantageous.

• Familiarity with emerging ServiceNow AI capabilities and automation tools, including Now Assist is beneficial.

• ServiceNow certifications such as CSA, CAD, CIS-CSM or CIS-HRSD are desirable.

Benefits

• Flexible and hybrid working arrangements.

• Structured career development frameworks and leadership pathways.

• Access to extensive learning and certification resources.

• Comprehensive wellbeing and employee support programs.

• Competitive benefits package including mobility initiatives, employee discounts, pension contributions, and health-related benefits.

Contract steven@alldus.com or rhiannon@alldus.com for more details with your latest CV.